FAQ

Le déclarant titulaire d’un groupe doit se connecter au compte pour déclarer le décès en ligne en cliquant sur bouton « Signaler le décès » en bas de la photo de l’adhérent décédé. C’est cette action qui déclenche le processus de traitement d’un décès.

Si l’adhérent est seul dans son compte, le décès est déclaré par écrit ou verbalement. Un courriel adressé à [email protected] sera l’idéal. Le déclarant devra indiquer les nom et prénom, le matricule, le lieu de décès et la personne responsable à contacter.

Non, si la procédure est respectée telle que décrite ci-dessus, vous ne perdrez pas votre ancienneté. Aucun nouveau délai de carence ne s’appliquera à vous.

Seul le paiement en ligne par carte de Débit, Crédit (Visa, American Express, Interac, carte bleue…). Exceptionnellement, un autre mode de paiement pourra être autorisé sur demande de l’adhérent ou du groupe (virement bancaire…).

En cas de décès, les contributions sont exigées dans les 72 h qui suivent le message d’appel à contribution adressée aux groupes ou adhérents du réseau. Chaque adhérent, groupe ou adhérent devra en tout temps avoir un minimum d’argent pour un décès au moins dans son compte. Le prélèvement se fait automatiquement et une notification instantanée est envoyée dans le réseau.

En principe, il n’y a aucune contribution aussi longtemps qu’il n’y a pas de décès. Cependant, pour limiter les appels pour recouvrement, on peut déposer à l’avance à son compte de fonds pouvant couvrir plusieurs cas de décès. Un minimum pouvant couvrir un cas est obligatoire. Vous pouvez approvisionner le compte au fur et à mesure que les décès surviennent dans le réseau ou vous pouvez déposer un montant forfaitaire pour l’année. Vous recevrez un avis à chaque décès, ceci vous permettra de mieux suivre les retraits.

In principle, there is no contribution as long as there is no death. However, to limit calls for collection, you can deposit funds in advance to your account that can cover several cases of death. A minimum that can cover one case is mandatory. You can fund the account as deaths occur in the network or you can deposit a lump sum for the year. You will receive a notice at each death, this will allow you to better follow the withdrawals.

Vous perdrez votre qualité d’adhérent ce qui entraînera ainsi la perte de protection à l'ensemble de vos adhérents. Par ailleurs, vous pouvez réintégrer dans une certaine mesure. Cliquez sur ce lien pour mieux comprendre la Règle 11 sur les procédures de recouvrement et de réintégration.pdf

Oui, en envoyant une lettre ou un courriel à la direction à partir du courriel [email protected] qui indique votre intention de résilier l'adhésion de votre groupe et la liste de vos adhérents à désinscrire.

Seul le représentant du groupe est habilité à déclarer un décès. S’il s’agit d’un groupe d’une personne, la déclaration du décès peut provenir de tout individu proche ou d’un médecin. 

Vous devez solder tous vos comptes auprès de l’ancien groupe avant toute procédure. Le nouveau groupe devra soumettre une demande de transfert avec votre matricule à l’ancien groupe, qui a son tour devra demander votre transfert au SuperAdmin DDI. 

Oui, dans les 24 h qui suivent la survenance ou aussitôt qu’on en a connaissance (dans les 24 h qui suivent), la direction de DDI doit être informé. Peu importe les circonstances du décès.

Il s’agit de corroborer les informations reçues du déclarant avec celles qui sont inscrites au fichier des renseignements de l’Organisation au moment de l’inscription de l’adhérent décédé.

This involves corroborating the information received from the declarant with that entered in the Organization's information file at the time of registration of the deceased member.

C’est toute tentative, toute intention ou tout acte volontaire ou délibéré d’un groupe ou adhérent ou adhérent consistant à profiter indûment de l’Organisation. Par exemple, le fait de forcer la modification des données dans le système, vouloir contourner les délais de probation en remplaçant un nom existant par un autre nom. La fraude se définit aussi comme toute action ayant pour but d'en tirer indûment un avantage des services offerts, en contournant intentionnellement les statuts, les textes et les règlements de DDI.

Tout adhérent, groupe ou adhérent impliqué dans une fraude perd automatiquement sa qualité d’adhérent ou d’adhérent et ne pourra plus faire partie du Réseau.

C’est simple, si vous constatez votre erreur immédiatement après la saisie, il suffit de supprimer l’inscription et de recommencer. Un bouton « Supprimer » se trouve devant le nom à l’onglet « Mes adhérents ».

Si vous constatez l’erreur plusieurs jours après l’inscription, vous devez absolument saisir la direction de DDI via le courriel [email protected] afin que le soutien technique effectue la correction. Vous serez informé par un courriel aussitôt. Ceci permet à l’adhérent de conserver son statut d’actif s’il l’était déjà ou de conserver le nombre de jours de probation déjà encouru s’il est en probation.

À chaque décès validé, vous recevrez un message constitué d’un avis de décès et d’un appel à contribution. Vous devez savoir qu’un prélèvement a été fait à votre compte équivalant à la contribution individuelle mentionnée dans l’appel de fonds multiplié par le nombre d’adhérents à votre compte. Si vous n’avez que le montant pour couvrir un décès disponible, vous devez vous connecter pour approvisionner le compte. Si vous disposez d’un montant plus élevé, vous devez faire le calcul et la déduction. Il est conseillé de se connecter pour voir le solde au compte et apprécier s'il est nécessaire de réapprovisionner. Si vous ne vous rappelez plus de l’identifiant et/ou du mot de passe, envoyez un courriel au [email protected] ou appelez 1 819 846 0114.

DDI collecte et reverse un montant de 15 000 (quinze mille) dollars canadiens, quel que soit le territoire où se trouve l'adhérent décédé. Ce montant comprend les frais de transfert ou de virement s’il doit être versé hors du Canada. Il peut être révisé par le Conseil d’administration.

Le répondant est celui qui est contacté par l’Organisation pour fournir de l’information permettant d’identifier le défunt, le lieu où la dépouille se trouve et les dernières volontés à respecter (responsable de groupe/association ou proche de la famille). Le bénéficiaire doit être inscrit à DDI. Il doit être un ayant-droit de l'adhérent décédé (un conjoint ou un enfant, un parent, un frère ou une sœur). Sinon, il doit être désigné par testament. Le bénéficiaire peut donc être différent du répondant.

Pour bénéficier de ce soutien communautaire, l’adhérent doit être résident ou citoyen sur les continents suivants : Amérique du Nord, Europe et Australie. Peu importe où le décès survient dans le monde, le soutien est garanti. Un adhérent ayant le statut de visiteur n’est soutenu que si son décès survient pendant la durée de son séjour sur l’un des territoires susmentionnés.

Le responsable du groupe doit transmettre une déclaration de décès à la direction. Cela peut se faire en un clic dans le compte en ligne ou par courriel à [email protected]. Il doit préciser le nom, prénom et matricule du défunt, le lieu du décès et le répondant. Aussitôt reçu, DDI saisit la compagnie funéraire partenaire le plus proche du lieu de décès pour la prise en charge. Ce partenaire entre en contact avec le répondant du défunt pour organiser les obsèques (date de mise en bière, voyage, lieu de rapatriement, etc.). Entretemps, DDI annonce le décès dans le réseau, extrait la liste des adhérents actifs et en probation au jour du décès, détermine la quote-part de chacun en divisant le montant alloué par le nombre d’adhérents actifs et en probation. DDI communique cette répartition dans le réseau et prélève le montant équivalent du compte de chaque groupe. Aussitôt que le partenaire funéraire dépose la facture, DDI la paie à concurrence du montant défini et collecté. L’excédent est payé par la famille. Si la facture est inférieure au montant collecté, la différence est reversée à la famille (ayant-droit inscrit).

Sur le plan individuel, la protection est offerte à toute personne régulièrement inscrite par elle-même ou par un groupe. Le statut doit être actif au moment du décès et l’adhérent décédé ou son groupe doit avoir payé toutes les contributions. L’adhérent doit être résident, citoyen ou visiteur dans le pays où il se trouve. En effet, les pays soumis à la protection sont situés en Amérique du Nord ou en Europe. Par ailleurs, un visiteur ne bénéficie de la protection que si son décès survient pendant son séjour sur les territoires suscités alors qu’un résident ou un citoyen est protégé partout dans le monde.

Il est de la responsabilité du responsible du groupe au sein duquel un adhérent décède d’identifier les bénéficiaires potentiels et de transmettre leurs coordonnées à la direction de DDI. Si l’adhérent est dans un groupe constitué d’un seul adhérent (lui-même), DDI se rapproche du répondant familial pour avoir le nom du bénéficiaire potentiel. Ce bénéficiaire doit être un ayant droit.

L’Organisation remet à chaque adhérent une carte d’adhésion. L’adhérent doit avoir sa carte d’adhésion à tout moment au même titre que sa carte d’assurance maladie. Cette carte porte le numéro à contacter en cas de décès. Tout le monde en possession du portefeuille de l’adhérent peut signaler son décès.

La contribution n’est ni journalière, ni hebdomadaire, ni mensuelle, ni trimestrielle, ni semestrielle, ni annuelle. La contribution n’est exigible qu’à la survenance d’un décès au sein du réseau. Aucune contrainte n’est imposée à l’adhérent ou à l’adhérent. Une fois inscrit (e) et les frais d’inscription de 5$ payés, ce n’est qu’à chaque évènement de décès qu’on vous demandera une contribution.

Pour bénéficier de ce soutien communautaire, l’adhérent doit être résident ou citoyen sur les continents suivants : Amérique du Nord, Europe et Australie. Peu importe où le décès survient dans le monde, le soutien est garanti. Un adhérent ayant le statut de visiteur n’est soutenu que si son décès survient pendant la durée de son séjour sur l’un des territoires susmentionnés.

Oui, j'ai besoin de la protection malgré mon assurance-vie. D'abord, la vie n’a pas de prix, ensuite l'approche communautaire permet de valoriser les rapports humains. Les obsèques et le rapatriement deviennent l’affaire de toute la communauté. La contribution n’est ni journalière, ni hebdomadaire, ni mensuelle, ni trimestrielle, ni semestrielle, ni annuelle.

Pour permettre un démarrage rapide du projet, le conseil d’administration a adopté une résolution permettant l’inscription GRATIUTE, et ce, jusqu’à l’atteinte de trois mille (3000) adhérents. Celui-ci a été prolongé à cinq mille (5000) adhérents. Une fois ce nombre atteint, les frais statutaires d’inscription s’appliqueront soit 5 $ par adhérent. Le Conseil d’administration a le privilège de prolonger ou de réviser cette mesure.

Non, aucun frais n’est exigé aussi longtemps qu’il n’y a pas de décès au sein du réseau. Pas de décès, pas de contribution! Mais chaque compte doit avoir un minimum de fonds pour couvrir au moins un décès en tout temps.

Ton adhésion entre en vigueur à partir du jour où tu t’inscris en ligne. S’inscrire signifie ajouter les informations personnelles (nom, prénom, date et lieu de naissance...). Créer un compte ne veut pas dire qu’on est inscrit. Autrement dit, pour s’inscrire, il faut d’abord créer un compte/groupe (avoir un identifiant et un mot de passe) et ajouter les noms des personnes qu’on désire protéger. Consulter, faire des ajouts/retraits ou activation/désactivation quand le besoin se signale.

Oui, une fois que tu as ajouté ton nom en ligne, ton adhésion entre en vigueur et le délai de probation commence à courir. La probation varie en fonction de l’âge de l’adhérent soit de 3 mois pour un adhérent de 69 ans ou moins et de 6 à 24 mois pour un adhérent de 70 ans ou plus. Pour mieux comprendre, il est important de lire la Règle 9-Condition pour bénéficier de l'assistance funéraire.pdf

Oui, tu peux perdre la protection si ton compte ou le compte du groupe auquel tu appartiens ne permet pas de payer un décès annoncé dans le réseau. Il est de ta responsabilité ou de celle du groupe de maintenir dans le compte un minimum d’argent équivalent à la part d’un adhérent au dernier décès survenu.

En regard du nombre croissant les groupes qui contribuaient en retard et le préjudice que cela causait pour honorer notre engagement envers les proches et l’adhérent décédé, le conseil d’administration a adopté une règle importante à lire en entier à partir de ce lien suivant : Règle 11 sur les procédures de recouvrement et de réintégration.pdf

DDI n’est pas une compagnie d’assurance. Ce sont les compagnies d’assurance qui versent aux bénéficiaires le montant prévu au contrat d’assurance. La mission fondamentale de DDI est d’accompagner les familles en cas de décès, en assurant que l’adhérent décédé est accompagné avec un minimum de dignité. La mission de DDI est de veiller pour que les fonds ne soient pas utilisés à d’autres fins. DDI s’assure que les adhérents reçoivent un traitement adéquat et équitable, surtout que le défunt soit accompagné conformément à sa dernière volonté. C’est pourquoi, lorsque tous les besoins funéraires et la dernière volonté du défunt sont assurés à moindre coût, le reliquat est purement et simplement remis à un ayant-droit inscrit sans aucune autre condition, eu égard au principe d’équité.